تيك توك تنفي شائعات إغلاق توكوبيديا وتؤكد التزامها بالاستثمار المستدام

جاكرتا، إندونيسيا اليوم – ردّت إدارة شركة تيك توك على الشائعات المتداولة بشأن احتمال إغلاق منصة توكوبيديا والتحول الكامل إلى خدمة تيك توك شوب. ورغم عدم نفيها المباشر لهذه الأنباء، أكدت الشركة التزامها بمواصلة الاستثمار في توكوبيديا.

وقال متحدث باسم تيك توك في تصريح مكتوب لصحيفة (ريبوبليكا) من جاكرتا، الثلاثاء (3 فبراير/شباط 2026): “نواصل الاستثمار في توكوبيديا وفي إندونيسيا كجزء من استراتيجيتنا لدفع النمو المستدام وتعزيز الابتكار.”

وفي وقت سابق، سلطت الهيئة الوطنية لحماية المستهلك في إندونيسيا الضوء على احتمال وقوع انتهاكات لحقوق المستهلك، لا سيما للمشتركين في الخدمات المدفوعة، عقب تقارير عن إمكانية إغلاق توكوبيديا ونقل خدماتها إلى تيك توك شوب. وأكد رئيس الهيئة مفتي مبارك أن أي تغيير في نموذج الأعمال أو عملية دمج أو إغلاق لمنصة رقمية يجب ألا يضر بالمستهلكين، خاصة أولئك الذين دفعوا رسوم الخدمات مسبقًا.

إقرأ أيضا: فرضت شركة تعيين العمالة المهاجرة الإندونيسية في ديبوك عقوبات بسبب إرسال عمال إلى السعودية خلال فترة الوقف

وقال مفتي في مقابلة صحفية بجاكرتا، الثلاثاء (3 فبراير/شباط 2026): “إن المبدأ الأساسي لحماية المستهلك هو ضمان الحقوق. فقد دفع مشتركو خدمة توكوبيديا بلس مقابل مزايا محددة، ولا يجوز إلغاؤها من طرف واحد دون تسوية عادلة.”

ومن المعروف أن عددًا كبيرًا من مستخدمي توكوبيديا لا يزال لديهم اشتراكات نشطة في خدمة “توكوبيديا بلس”، وهي خدمة مميزة توفر شحنًا مجانيًا غير محدود، وتسليمًا أسرع، وخصومات حصرية، مقابل رسوم تتراوح بين 150 ألف روبية و300 ألف روبية لمدة ستة أشهر، مع إمكانية الحصول عليها بسعر أقل خلال الفترات الترويجية.

وأضاف مفتي أن أي تسوية عادلة يجب أن تستند إلى القانون رقم 8 لسنة 1999 بشأن حماية المستهلك، لا سيما ما يتعلق بالحق في الراحة والأمان والتعويض. وأوضح أن من بين الخيارات المثالية نقل مزايا “توكوبيديا بلس” إلى “تيك توك شوب” مع الحفاظ على القيمة والمزايا نفسها أو تقديم مزايا أفضل.

كما تشمل التوصيات الأخرى إعادة الأموال بشكل نسبي وفق المدة المتبقية من الاشتراك، أو تقديم تعويضات إضافية مثل القسائم الشرائية أو الخصومات الحصرية أو خدمات مميزة بديلة. وأضاف: “لا يجوز إجبار المستهلكين على قبول تغييرات تضر بمصالحهم، ويجب عرض الخيارات بشفافية ومنح المستهلك حرية الاختيار.”

وأكدت الهيئة الوطنية لحماية المستهلك أن توكوبيديا وتيك توك شوب تتحملان المسؤولية الكاملة عن استمرارية الخدمات المدفوعة مسبقًا التي تم بيعها للعملاء. كما شدد مفتي على ضرورة إصدار توكوبيديا معلومات رسمية واضحة وغير مضللة لجميع المستخدمين، بما في ذلك آليات انتقال الخدمات وحقوق المستهلكين.

إقرأ أيضا: منحت شركة النفط الكويتية عقدًا بقيمة 1.5 مليار دولار لشركة إس إل بي لتطوير حقل المطربة

وطالبت الهيئة أيضًا بتوفير قنوات خاصة لتلقي الشكاوى وخدمة عملاء سريعة الاستجابة، وعدم تعديل الشروط بشكل أحادي دون موافقة العملاء. وقال مفتي: “في الاقتصاد الرقمي، تمثل ثقة المستهلك رأس المال الأساسي، وأي انتهاك لها لا يسبب مخاطر قانونية فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى أضرار طويلة الأمد في السمعة.”

وأكدت الهيئة أنها ستواصل مراقبة تطورات القضية والتنسيق مع الوزارات والجهات التنظيمية المعنية لمنع الممارسات التي قد تضر بالمستهلكين في ظل تطور منظومة التجارة الرقمية في إندونيسيا.

 

تابع الأخبار والمقالات الأخرى على قناة واتساب
إرني بوسبيتا ساري | إندونيسيا اليوم | INDONESIANPOST.COM

---

JAKARTA, INDONESIAALYOUM.COM – Manajemen TikTok menanggapi rumor yang beredar mengenai kemungkinan penutupan Tokopedia dan peralihan penuh ke TikTok Shop. Meski tidak secara langsung membantah kabar tersebut, perusahaan menegaskan komitmennya untuk terus berinvestasi di Tokopedia.

“Kami terus berinvestasi di Tokopedia dan Indonesia sebagai bagian dari strategi untuk mendorong pertumbuhan berkelanjutan dan inovasi,” ujar juru bicara TikTok kepada Republika dalam pernyataan tertulis dari Jakarta, Selasa (3/2/2026).

Sebelumnya, Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) menyoroti potensi pelanggaran hak konsumen, khususnya bagi pelanggan berbayar, menyusul laporan kemungkinan penutupan Tokopedia dan migrasi ke TikTok Shop. Ketua BPKN Mufti Mubarok menegaskan bahwa setiap perubahan model bisnis, penggabungan, atau penutupan platform tidak boleh merugikan konsumen, terutama mereka yang telah membayar layanan di muka.

“Prinsip utama perlindungan konsumen adalah kepastian hak. Pelanggan Tokopedia PLUS telah membayar untuk manfaat tertentu, sehingga tidak boleh ada pembatalan sepihak tanpa penyelesaian yang adil,” kata Mufti dalam wawancara di Jakarta, Selasa (3/2/2026).

Diketahui, banyak pengguna Tokopedia masih memiliki paket berbayar Tokopedia PLUS yang aktif. Layanan premium tersebut menawarkan gratis ongkir tanpa batas, pengiriman lebih cepat, serta diskon eksklusif dengan biaya sekitar Rp150.000 hingga Rp300.000 untuk enam bulan, atau lebih murah dalam periode promosi tertentu.

Mufti menambahkan, penyelesaian yang adil tanpa merugikan konsumen harus mengacu pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, khususnya hak atas kenyamanan, keamanan, dan ganti rugi. Opsi ideal yang dapat dilakukan antara lain memindahkan manfaat Tokopedia PLUS ke TikTok Shop dengan nilai dan fitur yang setara atau lebih baik.

Rekomendasi lain mencakup pengembalian dana secara proporsional berdasarkan sisa masa langganan, atau pemberian kompensasi tambahan seperti voucher, diskon eksklusif, atau layanan premium pengganti. “Konsumen tidak boleh dipaksa menerima perubahan yang merugikan. Opsi harus disampaikan secara transparan dan dipilih oleh konsumen,” tambahnya.

BPKN menegaskan bahwa Tokopedia dan TikTok Shop bertanggung jawab penuh atas keberlanjutan layanan prabayar yang telah dijual kepada pelanggan. Mufti juga menekankan bahwa Tokopedia harus menyampaikan informasi resmi yang jelas dan tidak menyesatkan kepada seluruh pelanggan, termasuk mekanisme peralihan layanan dan hak-hak konsumen.

Selain itu, Tokopedia diminta menyediakan saluran pengaduan khusus dan layanan pelanggan yang responsif, serta tidak mengubah ketentuan secara sepihak tanpa persetujuan pelanggan. “Dalam ekonomi digital, kepercayaan konsumen adalah aset utama. Pelanggaran terhadapnya tidak hanya menimbulkan risiko hukum, tetapi juga kerusakan reputasi jangka panjang,” ujar Mufti.

BPKN menyatakan akan terus memantau perkembangan situasi dan berkoordinasi dengan kementerian serta regulator terkait untuk mencegah praktik yang merugikan konsumen di tengah perkembangan ekosistem perdagangan digital di Indonesia.

Erni Puspita Sari |INDONESIANPOST.COM