أطروحة عبد الرحمن إرشادي ترسم خريطة طريق لتطوير خدمات الضمان للعمال في إندونيسيا

جاكرتا، إندونيسيا اليوم، ١٠ فبراير ٢٠٢٦ — تصدّرت جهود رفع جودة خدمات مؤسسة الضمان الاجتماعي للعمال جلسة المناقشة العلنية لأطروحة دكتوراه في إدارة الأعمال بجامعة بهايانغكارا جاكرتا رايا، قدّمها عبد الرحمن إرشادي. وتناولت الأطروحة بصورة معمّقة سبل الارتقاء بجودة الخدمات على نحو أكثر عدالة واتساقاً واستدامة، خصوصاً مع تزايد مطالب مجتمع العمال بخدمات سريعة وميسّرة وشفافة.

وخلال عرضه، شدّد عبد الرحمن إرشادي على أن تحسين جودة خدمات المؤسسة لا يتحقق عبر الإجراءات أو الرقمنة وحدها، بل يتطلب بناء منظومة متكاملة تقوم على تعزيز أداء الموظفين، بدعم من نظام عمل واضح وثقافة خدمة فاعلة وتوظيف منسّق للتقنية.

وقال: «تُظهر هذه الدراسة أن جودة خدمات مؤسسة الضمان الاجتماعي للعمال تتحدد إلى حد كبير بكيفية عمل نظام الموارد البشرية بوصفه منظومة متكاملة. ويظل أداء الموظفين هو المفتاح الذي يترجم السياسات والتقنية وثقافة العمل إلى خدمة ملموسة يشعر بها المشتركون».

واعتمدت الدراسة منهجاً كمياً تفسيرياً، وخلصت إلى أنه في سياق مؤسسة عامة شديدة التنظيم، لا تنعكس الخبرة المهنية والقيادة دائماً بشكل مباشر على جودة الخدمة، بقدر ما تسهمان في حفظ الاستقرار وضمان اتساق مستوى الخدمة. وفي المقابل، أثبتت النتائج أن الدافعية الوظيفية وثقافة الخدمة وفعالية نظام الخدمات الرقمية تمثل عوامل أكثر حسماً في تشكيل جودة الخدمة كما يدركها الجمهور.

وقدمت النتائج إسهاماً عملياً في مسار تحسين خدمات المؤسسة، عبر الدفع نحو توحيد مستوى الخدمة بين المناطق، والحد من الشكاوى الناجمة عن سوء التواصل وتكرار الإجراءات، فضلاً عن تعزيز ثقة المشتركين في خدمات الحماية الاجتماعية للعاملين.

وعلى المستوى التطبيقي، يمكن توظيف مخرجات البحث بوصفها أساساً تجريبياً لصياغة سياسات الموارد البشرية والخدمات داخل المؤسسة، لا سيما في دعم موظفي الواجهة الأمامية، وتنمية ثقافة عمل تُعلي الخدمة، وتعظيم أثر التحول الرقمي بما يتمحور حول احتياجات المشترك.

وأكدت جلسة المناقشة العلنية أن تحسين جودة خدمات مؤسسة الضمان الاجتماعي للعمال لا يُعد مسألة إدارية فحسب، بل يتصل بمسؤولية الدولة في حماية مجتمع العمال وخدمتهم. ومن المتوقع أن تشكل هذه الأطروحة مرجعاً أكاديمياً وعملياً لدعم مسار تطوير خدمات الحماية الاجتماعية للعاملين في إندونيسيا.

وافتتح جلسة المناقشة العلنية لدرجة الدكتوراه في إدارة الأعمال المفتش العام السابق في الشرطة، الأستاذ الدكتور بامبانغ كارسونو، بحضور المشرف والمناقشين: الأستاذ الدكتور أدلر هايمانز مانورونغ، والدكتور جوزيف مارتينيو جوكريين رينوارين، والدكتورة زهرة توسولهة روني، والدكتور مخلص يوسف، والأستاذة الدكتورة ن ن ساويتري، والأستاذ الدكتور هابزي علي، والدكتورة ديان تياس أونتاري.

- Advertisement -

Jakarta, Indonesia Alyoum, 10 Februari 2026 — Upaya peningkatan kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan menjadi fokus utama dalam Sidang Terbuka Disertasi Program Doktor Ilmu Manajemen Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, yang disampaikan oleh Abdur Rahman Irsyadi. Disertasi ini mengkaji secara mendalam bagaimana kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan dapat ditingkatkan secara lebih adil, konsisten, dan berkelanjutan, khususnya di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat pekerja terhadap layanan yang cepat, mudah, dan transparan.

Dalam pemaparannya, Abdur Rahman Irsyadi menegaskan bahwa kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan tidak cukup diperbaiki hanya melalui prosedur atau digitalisasi semata, tetapi harus dibangun melalui penguatan kinerja karyawan yang didukung sistem kerja, budaya pelayanan, dan pemanfaatan teknologi secara terpadu.

“Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan sangat ditentukan oleh bagaimana sistem SDM bekerja secara menyeluruh. Kinerja karyawan menjadi kunci utama yang menerjemahkan kebijakan, teknologi, dan budaya kerja menjadi pelayanan nyata yang dirasakan peserta,” jelasnya.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dan mengungkap bahwa dalam konteks BPJS Ketenagakerjaan sebagai organisasi publik yang highly regulated, pengalaman kerja dan kepemimpinan tidak selalu berdampak langsung terhadap kualitas layanan, melainkan berperan menjaga stabilitas dan konsistensi pelayanan. Sebaliknya, motivasi kerja, budaya pelayanan, dan sistem layanan digital yang efektif terbukti lebih menentukan kualitas layanan yang dirasakan masyarakat.

Temuan disertasi ini memberikan kontribusi penting bagi upaya perbaikan layanan BPJS Ketenagakerjaan, antara lain, mendorong layanan yang lebih konsisten antarwilayah, mengurangi keluhan akibat miskomunikasi dan proses yang berulang, serta meningkatkan kepercayaan peserta terhadap layanan jaminan sosial ketenagakerjaan.

Secara praktis, hasil penelitian ini dapat dimanfaatkan sebagai dasar empiris dalam perumusan kebijakan SDM dan layanan BPJS Ketenagakerjaan, terutama dalam penguatan frontliner, pengembangan budaya kerja pelayanan, serta optimalisasi transformasi digital yang berorientasi pada peserta.

Sidang Terbuka ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan bukan semata isu administratif, melainkan bagian dari tanggung jawab negara dalam melindungi dan melayani masyarakat pekerja. Disertasi ini diharapkan dapat menjadi rujukan akademik dan praktis bagi perbaikan layanan jaminan sosial ketenagakerjaan di Indonesia.

Sidang Ujian Terbuka Doktor Ilmu Manajemen dibuka langsung oleh Irjen Pol (Purn) Prof. Dr. Drs. Bambang Karsono, S.H., M.M., Ph.D., D. Crim (HC), dengan Promotor dan Penguji Prof. Dr. Adler Haymans Manurung, S.E., S.H., M.Com., ME., Dr. Joseph Martinio Jocrien Renwarin, S.E., M.M., Dr. Zahara Tussoleha Rony, S.Pd., M.M, Dr. Ir. Muklis Yusuf, MBA., Prof. Dr. NN Sawitri, SE, MBA, .

Prof. Dr. Hapzi Ali, MM, CMA, MPM, Dr. Dhian Tyas Untari, SE, MM.

تابع الأخبار والمقالات الأخرى على قناة واتساب

احصل على آخر الأخبار والمحتويات فور نشرها

انضم إلى قناتنا على واتساب