أهمية معايير الخدمة في الموانئ

Pentingnya Standar Pelayananan di Pelabuhan

0 576

Surabaya, Indonesiaalyoum.com – Commercial and Operational Director Pelindo III, Mohammad Iqbal, menggap betapa pentingnya sosialisasi standar layanan berbagai jasa kepelabuhanan pada para pengguna jasa dan stakeholder lain. Hal tersebut untuk memiliki kesamaan pemahaman demi menjaga kualitas layanan logistik di pelabuhan.

Itulah mengapa selama April 2018, Pelindo III sudah menggelar Sosialisasi Standar Pelayanan di dua pelabuhan yang dikelolanya. Dua pelabuhan yang dimaksud yakni Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya, Jawa Timur, dan Pelabuhan Banjarmasin, Kalimantan Selatan.

“Penyusunan Standar Pelayanan telah diamanatkan oleh undang-undang tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Menteri Perhubungan tentang Pedoman Standar Pelayanan. Karenanya setiap penyelenggara pelayanan publik, termasuk Pelindo III wajib menetapkan standar pelayanan,” kata Iqbal dalam siaran persnya, Jumat (27/4).

CEO Regional Jawa Timur Pelindo III, Onny Djayus memaparkan, manajemen telah menerbitkan peraturan tentang Sistem dan Prosedur Pelaksanaan Pengamanan Terminal. Peraturan tersebut sebagai bentuk komitmen manajemen untuk meningkatkan pelayanan jasa kepelabuhanan 24 jam selama 7 hari.

“Juga untuk memenuhi janji layanan 10 menit mulai pelayanan dokumen, mulai PPKB, penelitian dokumen, validasi, entry, verifikasi, dan distribusi data, serta jaminan keamanan,” kata Onny.

Ia melanjutkan, inovasi juga dilakukan dalam upaya mempermudah pengguna jasa atau masyarakat untuk menyampaikan laporan pengaduan, saran, dan masukan terkait pelayanan. Dimana Pelindo III menyediakan beberapa sarana yang dapat diakses setiap saat seperti direct to personal, mail, call/sms, website, dan kotak saran.

CEO Regional Kalimantan Pelindo III, Recky Julius Uruilal berpendapat, sosialisasi jadi kesempatan untuk mendengar keluhan dan berdiskusi dengan pengguna jasa. Sehingga dapat mengembangkan pelayanan yang terstandar untuk memudahkan pengguna.

“Sosialisasi standar pelayanan kepelabuhanan ini nantinya juga akan didokumentasikan dalam bentuk buku dan dibagikan kepada para stakeholder maupun para pengguna jasa. Sehingga, proses pelayanan yang berlangsung di lingkungan kerja Pelindo III dapat dipantau secara bersama dan transparan,” ujar Recky.

Penerjemah: Ahmad Syukri | Editor: Fares alBadr | Sumber: Republika

سوربايا، إندونيسيا اليوم – المدير التجاري والتشغيلي لبيليندو الثالث، محمد إقبال، يوضح مدى أهمية التنشئة الاجتماعية لمعيار الخدمة لمختلف خدمات الموانئ لمستخدمي الخدمة وأصحاب المصلحة الآخرين. وهذا لا شك مهم لتوحيد المفاهيم من أجل الحفاظ على جودة الخدمات اللوجستية في الميناء

ولهذا السبب، خلال شهر إبريل عام 2018، عقدت شركة بيليندو الثالث منتدى معايير الخدمة الاجتماعية في الميناءين اللذين تديرهما. والميناءان المعنيان هما ميناء تانجونج بيراك سورابايا، وجاوى الشرقية، وميناء بانجارماسين، كاليمانتان الجنوبية

وقال إقبال في نشرة صحفية يوم الجمعة (27/4) :”لقد تم إعداد معايير الخدمة بموجب قانون الخدمة العامة ولائحة وزير النقل بشأن المبادئ التوجيهية الخاصة بمعايير الخدمة، ولذلك يجب على كل مزود الخدمات العامة بما في ذلك شركة بيليندو الثالث وضع معايير الخدمة”

وأوضح أوني دجايوس، المدير التنفيذي الإقليمي لمنطقة جاوى الشرقية، أن الإدارة أصدرت لوائح بشأن نظام الأمن الداخلي وتطبيق الإجراءات. والتنظيم كنوع من التزام الإدارة لتحسين خدمات الموانئ على مدار 24 ساعة لمدة 7 أيام

وأكد أوني: “من أجل الوفاء بالوعد بتقديم خدمات وثائق بدء الخدمة لمدة 10 دقائق، بدأ تشغيل الإنجاز وتكافؤ الفرص التعلم، وبحث الوثائق، والتحقق، والدخول، وتوزيع البيانات، والضمانات الأمنية”

وأضاف بأن الابتكار أيضًا في محاولة لتسهيل مستخدمي الخدمة أو المجتمع لتقديم تقارير عن الشكاوى والاقتراحات والمعلومات ذات الصلة بالخدمة. حيث يوفر بيليندو الثالث العديد من الوسائل التي يمكن الوصول إليها في أي وقت مثل المباشر إلى الشخص المعين، والبريد، والاتصال / الرسائل القصيرة، والموقع الإلكتروني، وصندوق الاقتراح

قال المدير التنفيذي الإقليمي لشركة بيليندو كاليمنتان الثالث، ريكي جوليوس أرويلال، بأن التنشئة الاجتماعية فرصة لسماع الشكاوى ومناقشة مع مستخدمي الخدمة. وذلك لتطوير خدمة موحدة لتسهيل المستخدم

“سيتم أيضا توثيق التواصل الاجتماعي لمعايير خدمات الموانئ في شكل كتاب ويوزع على أصحاب المصلحة وكذلك مستخدمي الخدمة بحيث يمكن رصد عملية الخدمة في بيئة عمل بيليندو الثالث جماعة وشفافية.” قال ذلك ريكي

المترجم : أحمد شكري | المحرر : فارس البدر | المصدر: ريفوبليكا

تعليقات
Loading...