مطار نجوراه راي يحصل على ثلاث جوائز عالمية

جاكرتا، إندونيسيا اليوم – خبر جيد من عالم السياحة.حصول مطار نجوراه راي بالي الدولي على ثلاث جوائز عالمية. حصل مطار نجوراه راي بالي الدولي على جائزة تتعلق بتوفر سبل الراحة وجودة خدمات المطار و أفضل المطارات في آسيا والمحيط الهادئ خلال عام 2017. تم استلام الجائزة من قبل هليفا ، نوفا سكوتيا ، كندا.

وقد تم منح الجائزة من قبل المدير العام لشركة مجلس المطارات الدولي ACI أنجيلا جيتينس المنظم العام لمطار إي جوستي نجورا راي، سيغيت هيرديانتو .

“جوائز جودة خدمة المطارات (ASQ) هي أعلى الجوائز السنوية للمطارات مع أفضل مستوى من الخدمة في العالم التي تمنحها ACI. يعتمد تقييم جوائز ASQ على استبيان حول ارتياح عن خدمات المطار، و كان أعلى الدرجة في عملية التقييم خمسة، وقد حصلنا على درجة 4،99 و هذه يقارب الكمال” قال سيغيت خلال مؤتمر صحفي في مبنى ويستي سابها ، مطار إي جوستي نجوراه راي في بالي ، يوم الثلاثاء (18/18/2018).

وأضاف أن الفئة التي تم الحصول عليها مطار إي جوستي نجوراه راي بنجاح، وهي “أفضل مطار في العالم الأول من حيث الحجم 15-25 مليون” ، “ثاني أفضل مطار في آسيا والمحيط الهادئ (أكثر من 2 مليون في السنة)” ، و “أفضل مطار من حيث الحجم و منطقة في آسيا والمحيط الهادئ. وقال سيغيت إنه يوجد 340 مطارا تشارك في 85 دولة للفوز بهذه الجائزة المرموقة.

التقييم الرئيسي في جوائز ASQ 2017 في مطار إي جوستي نجوراه راي هو غرفة انتظار مريحة ، موظفو خدمة يتألفون من موظفي خدمة العملاء و ضباط علاقات النزلاء الذين يعتبرون سريعون. و أيضا مستوى عال من الأمن في المطار ، و راحة الركاب وتوفر مواقف السيارات وتعدد المستويات، و أجواء المطار التي تضم مناطق تجارية ذات معايير عالمية.

وأكد سيغيت أن حزبه سيواصل تحسين الخدمات للزوار. مثل توفير مجموعة متنوعة من وسائل الترفيه و التدريب على اللغات الأجنبية لخدمة العملاء وذلك لتوفير المعلومات بسلاسة للسياح الأجانب.

“التحسينات المستمرة التي أجراها مطار إي جوستي نجوراه راي في زيادة مستوى الخدمة لمستخدمي خدمة المطار ، وبعضها يتم من خلال أنواع مختلفة من الأنشطة الترفيهية في غرفة انتظار المسافرين ” ، قال.

“إضافة إلى ذلك ، تلقى ضباط خدمة العملاء تدريبات لغة الماندرين الأساسية لمساعدة المسافرين في الحوار حيث في هذه الفترة السياح الأجانب الذين يزورون مطار إي جوستي نجوراه راي يسيطر عليهم السياح الصينيين، كما أن يوجد موقف سيارات متعدد المستويات مجهزًا بنظام توجيه لمواقف السيارات يسمح لمستخدمي خدمة المطارات بالعثور على مواقع وقوف السيارات التي لا تزال متوفرة “. أضاف سيغيت

وأضاف أن إضافة مرافق الخدمات في عام 2017 في شكل مناطق إعادة التعبئة في محطة المغادرة الدولية هي واحدة من الابتكارات الوحيدة في المطار الإندونيسي. وقال سيغيت إن توفير التسهيلات كان بسبب النظر في خصائص المسافرين الأجانب الذين يعيدون تغليف حقائبهم قبل عملية تسجيل الوصول.

“من أجل الحفاظ وتحسين الخدمات التي تم تحقيقها في عام 2017 ، في عام 2018 تم تقديم العديد من الابتكارات الخدمية من قبل مطار إي جوستي نجوراه راي، وبالتحديد إضافة أجهزة بوابة السيارات الهجرة وأجهزة الماسح الضوئي للجهاز وكذلك جهاز الأشعة السينية في نقاط التفتيش المحطة الدولية، ومن أجل سرعة عملية تسجيل الدخول ، يتم توفير آلة خدمة تسجيل دخول ذاتي تجعل من السهل على الركاب دون الحاجة إلى الوقوف في الطوابير “.

وقال “نأمل أن تمنح هذه الجائزة تشجيعا لمطار جوستى نجوراه راي لمواصلة تحسين خدمات الركاب”. للمعلومات مجلس المطارات الدولي ACI هو منظمة مطار عالمية مقرها في مونتريال ، كندا. في المجموع هناك 600 ألف زائر إضافي في 340 مطار من 85 دولة يشاركون في استطلاع جائزة ASQ كل عام.

المترجمة : مايا يونياتي | المحرر : د . طلال الشايقي | المصدر: ديتيك

---

Bali, Indonesiaalyoum.com – Kabar gembira dari dunia pariwisata. Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali menyabet 3 penghargaan tingkat dunia.

Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali menyabet penghargaan mengenai kepuasan layanan bandara hingga bandara terbaik terbaik se-Asia Pasifik selama tahun 2017. Penghargaan itu diterima Halifa, Nova Scotia, Kanada. Penyerahan penghargaan itu diberikan Dirjen ACI World Angela Gittens kepada Co GM Bandara I Gusti Ngurah Rai Sigit Herdiyanto.

“Airport Service Quality (ASQ) Awards merupakan penghargaan tahunan tertinggi bagi bandara dengan tingkat pelayanan terbaik di dunia yang dilakukan ACI. Penilaian ASQ Awards ini dilakukan berdasarkan survei kepuasan terhadap layanan bandara, kalau skor tertinggi 5, kita dapat 4,99 hampir perfect,” kata Sigit saat jumpa pers di Gedung Wisti Sabha, Bandara I Gusti Ngurah Rai, Bali, Selasa (18/9/2018).

Dia menambahkan kategori yang berhasil diperoleh Bandara I Gusti Ngurah Rai yaitu ‘The First World Best Airport by Size 15-25 million’, ‘The Second Asia-Pasific Best Airport (over 2 million per year)’, dan ‘Best Airport by Size and Region in Asia Pasific. Sigit menyebut ada 340 Bandar Udara yang berpartisipasi di 85 negara untuk merebut penghargaan bergengsi tersebut.

Penilaian yang menjadi unggulan pada penilaian ASQ Awards 2017 di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai yakni ruang tunggu yang nyaman, petugas servis terdiri dari Customer Service Officer maupun GRO (Guest Relations Officer) yang dinilai sigap melayani. Juga tingkat keamanan yang tinggi dari Airport Security, serta kenyamanan fasilitas parkir mobil yang tersedia di multi-level car park (MLCP), serta suasana bandara termasuk area komersil yang berstandar bandara kelas dunia.

Sigit meyakinkan pihaknya akan terus melakukan perbaikan pelayanan bagi para pengunjung. Seperti menyediakan aneka hiburan hingga memberikan pelatihan bahasa asing bagi customer service agar lancar memberikan informasi bagi para turis asing.

“Perbaikan secara terus menerus yang dilakukan Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai dalam meningkatkan level of service terhadap pengguna jasa Bandar Udara, beberapa di antaranya dilakukan dengan diselenggarakannya berbagai macam kegiatan hiburan di ruang tunggu keberangkatan penumpang pada saat penyelenggaraan thematic event,” ujarnya.

“Selain itu, petugas Customer Service juga sudah mendapatkan pelatihan Bahasa Mandarin dasar untuk membantu penumpang dalam berdialog dimana saat ini kunjungan wisman yang melalui Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai didominasi oleh turis China, dan juga multi-level car park yang dilengkapi dengan parking guidance system yang memudahkan pengguna jasa Bandar Udara untuk menemukan lokasi parkir yang masih tersedia,” sambung Sigit.

Dia menambahkan penambahan fasilitas pelayanan di 2017 berupa repacking area di Terminal Keberangkatan Internasional merupakan salah satu inovasi satu-satunya di bandara Indonesia. Sigit mengatakan fasilitas itu disediakan karena mempertimbangkan karakteristik penumpang mancanegara yang selalu melakukan repacking baggagenya sebelum melakukan proses check-in.

“Untuk mempertahankan dan meningkatan layanan yang sudah dicapai pada tahun 2017, Di tahun 2018 banyak inovasi pelayanan yang dihadirkan oleh Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai yakni penambahan mesin Autogate Keimigrasian, mesin body scanner dan juga smartlane X-ray pada area pemeriksaan screening check point di Terminal Internasional, dan untuk kecepatan proses check-in, disediakan mesin self check-in service yang memudahkan penumpang tanpa harus mengantre,” ucapnya.

Tak lupa dia juga menyampaikan terima kasihnya kepada semua pihak yang mendukung diperolehnya penghargaan tersebut. Dia berharap penghargaan itu menjadi pemantik semangat jajarannya untuk memberikan pelayanan yang lebih baik lagi.

“Harapan penghargaan ini kmalah memberikan motivasi ke bandara I Gusti Ngurah Rai untuk tetap meningkatkan pelayanan penumpang,” tuturnya.

Untuk diketahui Airport Council International (ACI) merupakan organisasi kebandarudaraan global yang berbasis di Montreal, Kanada. Total ada 600 ribu lebih pengunjung di 340 bandara dari 85 negara yang berpartisipasi dalam survei ASQ Awards setiap tahunnya.

Penerjemah: Maya Yuniati | Editor: Talal Al.Shaiqi | Sumber : Detik